Статья рассказывает о причинах грубости и как на нее реагировать. Описываются методы укрепления самооценки и уверенности в себе, а также метод 'Спокойствие' для общения с обидчиками. Важно не защищаться и не обороняться, а выражать свою точку зрения спокойно и твердо.